الأسئلة الشائعة تمارا

يمكنك التسجيل من خلال تطبيق تمارا مباشرة. ويمكنك أيضا التسجيل من خلال اختيارك لخيار تمارا عند الشراء، حيث يُطلب منك بعض المعلومات البسيطة،مثل:

• رقم الجوال
• البطاقة البنكية
• الهوية الوطنية
• الايميل

بمجرد إرسال هذه المعلومات من خلال طلبية Vivid Flair ، سيتم إنشاء حساب لك لعمليات الشراء المستقبلية.

تتوفر خدمة تمارا لكافة المواطنين والمقيمين في المملكة العربية السعودية ممن تجاوزوا 18 عاماً حيث سيطلب منك في حال الطلب رقم الجوال والبطاقة البنكية.

المملكة العربية السعودية.

لا يوجد رسوم تفرض على العميل، أرباحنا تكون عن طريق نسبة يتم فرضها على المتجر مقابل العمليات مباشرة.

للدفع يرجى الدخول لحسابك سنقوم بطلب رقم جوالك و رمز التحقق لمرة واحدة وستظهر لك بعدها طلباتك مع تمارا والمبالغ المطلوبة إضافة للأيام المتبقية للدفع. بإمكانك الدفع عبر آبل باي أو بطاقة مدى، فيزا وماستركارد، يمكنك إضافة البطاقة البنكية للدفع في حال عدم تسجيلها بحسابك مسبقًا.

قد يكون بسبب الحد الخاص بالشراء، إما أن يكون أقل من الحد المسموح أو أعلى من الحد المسموح.

بالنسبة للحد الأعلى والحد الأدنى للصرف يعتمد على تاريخ العميل مع تمارا والمبالغ المتعلقة، الحد الأعلى قد يصل إلى 5000 ريال سعودي.

قد يتم رفض الطلب لعدة أسباب منها:

• بطاقتك البنكية لا تدعم الشراء عبر الانترنت.
• وجود متعثرات مالية لدى أحد البنوك أو شركات الاتصالات أو الجهات المسجلة في سمة.
• يوجد لديك مبالغ غير مدفوعة مع تمارا.
• رفض الطلب من قبل برنامج المخاطر الخاص بنا الذي يعتمد على عدة عوامل منها قيمة المشتريات.
• مبلغ طلبك أعلى من الحد الأعلى.

إذا كانت الأسباب المذكورة أعلاه لا تنطبق عليك، ننصحك بالمحاولة مرة أخرى ببطاقة مختلفة.

في حال رغبتك في الشراء عن طريق تمارا:

• قم باختيار تمارا عند صفحة الدفع قسمها على 3 دفعات
• بعد ذلك أضف بياناتك حيث سيتم الطلب منك (رقم الجوال والبطاقة البنكية عند أول طلب لك) وسيتم طلب (رقم الجوال فقط) في الطلبات اللاحقة
• في النهاية سيتم توصيل الطلب إليك والدفع سيكون لاحقا وبكل بساطة.

للدفع يرجى الدخول لحسابك في تمارا عن طريق المتصفح او التطبيق ثم سنقوم بطلب رقم جوالك و رمز التحقق لمرة واحدة وستظهر لك بعدها طلباتك مع تمارا والمبالغ المطلوبة منك إضافة للأيام المتبقية للدفع. بإمكانك الدفع عبر آبل باي أو بطاقة مدى، فيزا أوماستركارد.

نعم تستطيع فعل ذلك، للدفع يرجى الدخول لحسابك في تمارا ، سنقوم بطلب رقم جوالك و رمز التحقق لمرة واحدة وستظهر لك بعدها طلباتك مع تمارا والمبالغ المطلوبة منك إضافة للأيام المتبقية للدفع و يمكنك الدفع قبل التواريخ المحددة.

نعم، سوف تتلقى رسائل نصية و إشعارات عن طريق تطبيق تمارا للتذكير بمواعيد السداد.

في حالة عدم الدفع يتم فرض رسوم التأخير وهي 25 ريال سعودي مع أول يوم تأخير و تتكرر كل 15 يوم. رسوم التأخير لا تتعدى 150 ريال سعودي أو ربع قيمة الطلب (يتم احتساب الرسوم الأقل). وفي حالة الاستمرار بعدم الدفع يتم رفع بياناتكم لسمة لأخذ الإجراءات اللازمة.

يمكنك إلغاء أو إرجاع الطلبات عبرالموقع أو التواصل مع Vivid Flair. - الإلغاء قبل الشحن: سيقوم المتجر بإلغاء الطلب وسيتم بعدها تحديث حالة الطلب في تمارا تلقائيًا بعد مرور فترة قصيرة. -إرجاع الطلبات: بمجرد وصول الطلب للمتجر والتأكد من حالته سيتم بعدها تحديث حالة الطلب من المتجر ويتحدث تلقائيًا في تمارا. سيتم إعادة المبلغ لحسابك البنكي بعد تحديث حالة الطلب من المتجر في حال قمت بالدفع لطلبك. وفي حال عدم دفع المبلغ سيتم تحديث حالة الطلب وإلغاء المبلغ المطلوب من حسابك.

سيتم استرداد المبالغ عند إبلاغك Vivid Flair بعملية الاسترداد. بعد تحديث حالة الطلب إلى مسترد، سيتم إرجاع المبالغ إلى بطاقتك البنكية وتحديث الفاتورة تلقائيا لدى تمارا.

يتم إرجاع المبالغ للطلبات التي تم دفعها كالآتي:
1- بطاقات مدى قبل انقضاء 14 يوم على تاريخ الشراء وبالنسبة لجميع البطاقات الإئتمانية: يتم الإرجاع فورا.
2- بطاقات مدى بعد انقضاء 14 يوم على تاريخ الشراء يتم الإرجاع خلال 5 أيام عمل.
قد تختلف مدة إيداع مبلغ الإرجاع باختلاف البنك المصدر للبطاقة وطرق الدفع المختلفة وقد تستغرق حتى 21 يوم عمل.

يمكنك تغيير البطاقة البنكية المدخلة عبر:

• تسجيل الدخول لحسابك في تمارا.
• الذهاب إلى الإعدادات.
• إدخال معلومات البطاقة الجديدة.
• السداد.

يمكنك متابعة طلبك عبر التواصل مع Vivid Flair مباشرة حيث نقوم بتحديث حالة طلبك بمجرد أن يقوم بالمتجر بذلك، ويمكنك متابعة حالة طلبك في تمارا عبر الدخول لحسابك في تمارا مباشرة. ملاحظة: الدفع مع تمارا لا يؤثر على مدة التوصيل الخاصة بالمتجر فبمجرد ما يتم تأكيد الطلب سوف يتم التوصيل بالشكل المعتاد اعتماداً على المتجر ومدته المعتادة للتوصيل.

لن يتم احتساب أي رسوم تأخير للطلبات الملغاة أو المسترجعة. يمكنكم التواصل مع فريق تمارا لخدمة العملاء في حال واجهتم اي اشكالية مع رسوم التأخير.

توجد عدة حالات تمنع إكمال طلب آخر لك مع تمارا في حال وجود مبالغ معلقة:

• لم تقم بسداد المبلغ الخاص بطلبك الأول في تمارا.
• لديك طلبات متأخرة السداد في حسابك.

يمكنك التواصل مع فريق خدمة عملاء تمارا من خلال موقعنا: https://support.Tamara.co/hc/ar
يمكنك أيضا التواصل معنا عبر مواقع التواصل الاجتماعي: https://twitter.com/Tamara_care
اوقات العمل من الساعة 8:00 صباحا حتى 11:00 مساءا بتوقيت المملكة العربية السعودية.